 Всестороннее проникновение интернет технологий в нашу жизнь, повальный интернет серфинг приводят к тому, что качество и стоимость товаров и услуг постепенно уравниваются. Уникальный контент сайта, коммерческое предложение и т.д., быстро отслеживаются конкурентами и копируются. В этом процессе значимость и влияние Брендов ослабевает. Во вновь складывающихся условиях ведения бизнеса всегда можно опередить конкурентов хорошим качеством предпродажного, продажного и пост продажного обслуживания клиентов.
Быть ближе клиенту при каждом контакте, на каждом из этапов обслуживания! Не важно, что вы продаете, какой у вас штат, какие каналы сбыта, и какая стратегия продаж. Успех в большей части оценивается качеством диалога с клиентом, отзывчивостью компании. Мир не стоит на месте, те методы продаж, которые работали раньше, не обязательно будут хорошо работать сейчас. Внедрение на сайте компании системы онлайн консультации и активных продаж, Marva - позволяет менеджерам компании оперативно включаться в диалог с посетителем сайта, а руководителю компании - получать полную статистику об эффективности продаж через Marva компании в целом, каждого отдела и сотрудника.
О технологии Marva:
Marva - это специализированное программное обеспечение, подключаемое к вашему сайту, которое позволяет принимать входящие вызовы от посетителей сайта. Эта функция будет полезной для оказания технической поддержки посетителям вашего сайта. Ваш сотрудник в режиме реального времени прямо на сайте может рассказать о продуктах или услугах, ответить на конкретные вопросы посетителя. Для вызова консультанта посетителю достаточно кликнуть на кнопку (рис.1) и задать свой вопрос. Кнопку Вызова консультанта можно нарисовать в стиль дизайна вашего сайта.
Рис. 1 Кнопка вызова консультанта.
Многие из наших клиентов называют эту опцию «Инструментом политического значения», когда в глазах клиента компания дает сервис для быстрой связи и получения интересующей информации.
«Это очень удобно для клиента, т.к. онлайн чат - это лучший способ обстоятельно решить свой вопрос с Отделом поддержки клиентов. В отличие от телефонного разговора, общаясь в чате, клиент имеет время подумать и задать правильный вопрос. В отличие от форума, ему не нужно ждать ответ на свой вопрос целый день». В отличие от аськи и скайпа у вас, как у руководителя, будет полный объем данных об эффективности работы операторов.
Ручной и автоматический вызовы посетителей сайта к диалогу, использование фильтров, отслеживание рекламных кампаний - позволяют увеличить конверсию «посетитель – покупатель» с обычных 0,02% до 45%.
Всплывающее окно с предложением помощи от вашего консультанта может выглядеть, как представлено на, рис. 2 или оформлено в стиль дизайна вашего сайта.
Рис. 2 Окно приглашения посетителя сайта к диалогу.
Важно для увеличения продаж, что на момент инициации диалога оператор владеет информацией о посетителе: город, в котором находится посетитель; страницы сайта, которые посетитель посещал ранее, и на какой находится сейчас; были ли ранее диалоги и о чем. Пульт оператора может быть запущен через любой браузер. Для облегчения работы операторов с пультом мы предлагаем установить агентское приложение.
Рис. 3 Пульт оператора
Marva не требует установки какой-либо программы и подключается к любому сайту за несколько минут! Marva доступна с любого компьютера, а посетителям вашего сайта для начала диалога не придется утруждать себя регистрацией!
Посетители сайта, как правило, в три – четыре клика должны получить всю исчерпывающую информацию, иначе в 60%-90% случаев покинут сайт, не совершив покупки. С технологией Marva: отслеживание рекламных кампаний, фильтрами, ручным и автоматическим вызовом посетителей сайта к диалогу, этот показатель меньше в 2-2,5 раза!
Marva будет полезна:
Call-центрам, Автосалонам, Агентствам недвижимости, Банкам, Гостиницам, Интернет - магазинам, Медицинским центрам, Образовательным центрам, Рекламным агентствам, Рекрутинговым компаниям, Страховым компаниям, Транспортным компаниям, Туристическим агентствам, Финансовым компаниям, Хостинг - провайдерам, Юридическим компаниям и т.д. - всем тем, у кого есть свой сайт, товары или услуги, кто хочет увеличить продажи и найти новых клиентов.
Технология Marva представлена в Украине с 2008 года. На протяжении этого периода много украинских компаний подключили и успешно используют данную систему онлайн консультаций. За это время они на собственном опыте смогли убедиться в качестве наших Услуг. Нашими Отделами по работе с клиентами и Технической поддержки, вне зависимости от частоты обращений и сложности вопросов, были решены поставленные вами задачи быстро и качественно. По нашей статистике 90% задач решалось от 10 минут до часа. По каждой задаче мы практикуем постпроверку и предоставление индивидуальных рекомендаций для улучшения дальнейшей работы с Марва и ваших операторов в Марва.
Подводя очередные итоги работы, некоторые наши клиенты говорят, что через Марва они получают до 40 % продаж. Наш анализ показывает, что с момента установки Марва на сайте, кол-во контактов (диалогов) с посетителями сайта составляет в среднем от 5 % до 55 % от общего кол-ва посетителей сайта, против 0,02% -0,5% до внедрения Марва. Эти показатели вдохновляют нас на проведение доработок по увеличению функционала Марва. Мы проводим анализ на предмет внедрения дополнительных сервисов, учитывая Ваши отзывы и пожелания!
Этой осенью мы готовим к выходу Марва 2. Еще больше функционала и активных продаж за те же деньги. Более подробную информацию о Марва 2 читайте в следующем релизе.
Подводя итог к вышесказанному, могу сказать, что наше сотрудничество состоялось. В количественно и качественном выражении у каждого свои показатели роста продаж, увеличения клиентской базы, потенциальных клиентов, оперативно получивших ответ на поставленный вопрос и в целом увеличения положительного имиджа Вашей компании, которая на шаг стала ближе своим клиентам.
В последнее время все чаще наши клиенты рекомендуют сервис Марва своим партнерам, коллегам и друзьям! Так же складывается интересная практика, когда сотрудники, поработав оператором Марва и получив представление о реальной отдаче, рекомендуют нас своим друзьям.
Приглашаем к сотрудничеству!
Для компаний, клиентов Лига – Закон и Международная Академия Маркетинга предоставляется скидка при подключении - 50% и подарок – месяц бесплатного использования Марва. Предложение действительно до конца 2011 года.
С уважением к Вам,
Руководитель проекта "Marva - Украина"
Шевцов Сергей Николаевич
Источник: http://www.marva.com.ua |
