24 Онлайн Консультант
24 Онлайн Консультант - лучший поиск, результат и ответы на вопросы
6 лучших поисковых машин + онлайн консультанты = 100 % результат
Добро пожаловать, Гость!
Логин:
Пароль:
Чтобы получить полный доступ ко всем возможностям сайта войдите под своим именем или пройдите несложную процедуру регистрации.



Категории раздела
Статьи консультантов [201]
Статьи пользователям 24 ОК [169]

Наш опрос
Какую тему вебинара (онлайн-семинара) я бы посетил(а)?
Всего ответов: 505

Статистика

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Облако тегов
HR Headhunting Рекрутинг Личностный рост Обучение Пенкова Персонал бизнес Executive Search Headhunter деньги Евпатория Пенкова Катерина квартира Барноходжаев коуч лидерство Бизнес-тренер вебинар онлайн-клуб HeadhunterRecruiter вебинары для HR Катерина Пенкова Заозерное отдых в Крыму пансионаты Отдых в Евпатории Черное моря мини гостиница маркетинг бюджетирование онлайн Консультант интернет коучинг мотивация Мини-пансионат пансионат Частные сектора психология Санатории Земельные участки в Евпатории крыму Куплю дом в Евпатории Куплю квартиру в Евпатории отдых WebMoney Физиогномика Анисимова Алиса Ицхак Пинтосевич Путь бабочки хедхантинг вебинары Персонал Студия Онлайн 9 студий KPI DHL ревматизм Грязь перевод Переводчики Бюро переводов стоимость перевода перевод на английский Перевод с немецкого качество перевода срочный перевод перевод сайтов центр переводов аллергии заверение перевода переводы санаторно-курортное лечение курорт опорно-двигательный аппарат Пиештяны курорты Словакии сердечно-сосудистые заболевания санаторий псориаз желудочно-кишечные заболевания Брусно аквапарк Турчанске Теплице кожные заболевания Смрдаки Бойнице отдых в словакии Дудинце детское лечение Диамант Дудинце курорт Пиештяны похудение Бардеев курорт Бардеев Банска Штявница опорно-двигательный апарат Райецке Теплице Словакия Пьештяны лечение

Главная » Статьи » Статьи консультантов

Каждый потребитель должен знать
Каждый потребитель должен знать

Живя в материальном мире, мы постоянно что-то производим и, одновременно, что-то потребляем. Для обеспечения своей жизнедеятельности мы осуществляем бесчисленное количество покупок, начиная от бутылки воды в жару до отдельного жилья. В момент приобретения мы редко задумываемся о различных нелицеприятных последствиях. В основном, мы настроены позитивно, верим в лучшее и считаем, что покупка доставит нам только удовольствие.

Но так бывает не всегда. Производители и продавцы не идеальны. Иногда они выпускают и реализовывают некачественный товар, предоставляют услуги несоответствующего уровня. В результате, это для нас, как потребителей, оборачивается личными переживаниями, выяснением отношений с недобросовестными продавцами или производителями, деньгами, заплаченными за вещь, которой мы не можем пользоваться по назначению.

Поэтому, собираясь что-то покупать, лучше заранее знать, что никакое отвратительное качество или скрытый дефект не смогут омрачить пользование приобретением, если знать, как поступать в той или иной нестандартной ситуации.

Определяемся с покупкой

А все, как всегда, начинается с нас самих. Потому перед тем, как что-то покупать, в особенности, когда речь идет о серьезных приобретениях, важно знать свои законные права и позаботиться о действиях, которые помогут избежать дальнейших осложнений, если окажется, что приобретено не то, что ожидалось.

Некоторые вещи являются настолько очевидными, что о них как-то и не совсем удобно упоминать. Но, тем не менее, источники некоторых конфликтов между продавцами и покупателями начинаются как раз с банальностей.

Так, перед серьезной покупкой, было бы нелишним ответить прежде всего себе на вопросы о целесообразности и возможности приобретения. Действительно ли это именно то, что вам нужно? Насколько сейчас вы можете без ущерба для общего бюджета приобрести эту вещь? Если покупаете в кредит, готовы ли его выплачивать при изменившихся условиях, если поменяете работу, например? Действительно ли это приобретение важно именно сейчас и не будете ли вы потом жалеть о покупке, как о чем-то ненужном?

После ответов на подобные вопросы можно перейти к следующему этапу – выбору оптимального варианта покупки. Более прочные позиции на этом уровне у вещей: их можно предварительно осмотреть, покрутить в руках, протестировать в действии. Гораздо сложней дело обстоит с услугами: заказывая сервис, человек приобретает кота в мешке. И качество услуги непонятно ровно до тех пор, пока ею не воспользоваться. Здесь может быть дан основной рецепт выбора – внутренние ощущения комфортности: будь-то стрижка, уборка либо ремонт автомобиля. При этом как для вещи, так и для услуги цена и бренд производителя на сегодняшний день не играют решающей роли, тем более, для зарубежных товаров. Известно, что львиная доля производств размещена в Китае, оттуда и поставляется продукция мировых производителей. А вот среди отечественных товаров можно было бы и выбирать. Но, правда, с каждым годом нашим товарам все сложней и сложней конкурировать с зарубежными, сравнивая по стоимости. Качество у наших товаров может быть хорошим, а вот цена, по сравнению с заграничными аналогами, явно кусается.

Покупаем

Выбран товар, подобрана цена, теперь можно и переходить непосредственно к самой покупке. Этот этап является одним из самых важных при возможном отстаивании прав потребителя. Приобретая что-либо, нужно не постесняться взять кассовый или товарный чек, расходную накладную, квитанцию, - в общем, документ, подтверждающий покупку. Ведь, если вдруг возникнут проблемы с товаром – потребуется доказывать сам факт приобретения. Чем больше доказательств покупки будет на руках у потребителя, тем больше шансов отстоять свои права в дальнейшем. А, если все это не понадобится, документы позволят помнить о том, когда вещь приобреталась и как скоро можно будет вместо нее приобрести что-то другое.

Следующий этап позволяет определить проблемную покупку. Купленная вещь распаковывается дома и…. оказывается неработающей, имеющей скрытый дефект, повреждения, другой цвет, форму, в общем – не той. С абсолютной уверенностью можно утверждать, что такие неприятные открытия сильно омрачают радость от покупки. Но отчаиваться не стоит. Просто нужно понимать, что покупка совершена, но не завершена. За свое удовольствие от приобретения еще предстоит побороться. С этого момента начинается активная деятельность по защите своих потребительских прав.

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» (статья 1), у товара может быть недостаток. Это значит, что он не соответствует требованиям нормативно-правовых актов, условиям договора или предъявляемым требованиям, а также информации о продукции, предоставленной производителем (поставщиком, продавцом).

Также покупка может иметь существенный недостаток. В качестве такового выступает дефект, который либо вообще не устраняется, либо вещь подлежит ремонту, на который потребуется более двух недель.

Пытаемся договориться

Начать можно с телефонного звонка в компанию, продавшую товар. Ведь в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно части 1 статьи 9 Закона «О защите прав потребителей», можно обменять даже и качественный товар, не говоря уже о некондиционном. Нелишним будет подготовиться к этой беседе, записав основные вопросы и требования к продавцу, разложив перед глазами чеки. Продумать, что и как говорить. Ведь, может случиться так, что среди массы ежедневно продаваемых вещей торгующая компания просто не заметила, что продала товар с дефектами. На основании Закона Украины «О защите прав потребителей» (часть 3, статья 9), продавец вернет деньги либо заменит некачественный товар в день возвращения товара или в другой срок, по согласованию с покупателем, но не позднее 7 дней.

В любом случае при общении по телефону нужно зафиксировать имя, фамилию и должность того, с кем обсуждается вопрос замены товара. Если будет предложено подъехать в магазин за деньгами либо для обмена товара – вам будет на кого сослаться для быстрого решения вопроса на месте. Если телефонная беседа не приведет к желаемому результату, нужно будет переходить к следующему этапу – обращению в письменном виде.

Требуем в письменной форме

Обращение следует подготовить в виде документа. Это может быть заявление, претензия или жалоба. Но, каким бы ни было обращение в компанию, продавшую некачественный товар, оно должно быть адресовано его руководителю. В документе указываются полные контактные данные заявителя: фамилия, имя, домашний адрес, номера телефонов для связи. В обращении излагается, где, когда была совершена покупка, какова ее стоимость, указывается дата и номер платежного документа (чека, квитанции). Следует отразить здесь и результаты общения по телефону – с кем состоялась беседа и чем она закончилась. Ну, и самое главное: чего вы хотите в результате – возвращения денег, замены товара. Обращение желательно отправлять заказным письмом с уведомлением. Такой способ отправки позволяет в дальнейшем без труда доказать, что покупателем предпринимались усилия для решения проблемы.

На обращение обязаны, в соответствии со статьей 22 Закона Украины «Об обращении граждан», дать ответ в срок от 15 до 30 дней. В зависимости от полученного ответа можно либо решить свой вопрос, получив деньги или обменяв товар, либо далее привлекать компетентные органы или обращаться в суд.

Привлекаем помощь государства

В зависимости от ситуации, можно обратиться в Государственный Комитет Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики (Госпотребзащиты) или в его местные отделения, в органы и организации государственного санитарного контроля, Антимонопольный комитет Украины либо его территориальные отделы или в другие органы государственной исполнительной власти, на которые возложен контроль качества и безопасности товаров (работ или услуг), предназначенных для потребителей. При каждой районной администрации имеются подобные комиссии.

Обращение в государственную инстанцию также составляется в письменном виде и с копиями документов, подтверждающих факт покупки, отправляется заказным письмом. Если не удалось получить помощь от контролирующих органов, потребителю прямая дорога в суд. При рассмотрении исков о защите прав потребителей покупатель освобождается от судебного сбора.

Помним об особенностях

Но все это следует предпринимать, когда продавец известен и никуда не девался. Гораздо сложней обменять товар либо вернуть деньги, когда магазин закрылся, как часто водится в наше кризисное время. В таком случае все претензии должны быть адресованы производителю. Если он далеко (как правило, в Китае), обращение отправляется дистрибутору продукции либо ее официальному представителю в Украине. Управляющая организация, как правило, не склонна доводить дело до суда и обязательно предложит варианты решения сложившейся ситуации.

Еще ряд моментов, о которых следует помнить. В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» (статья 9), обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца можно не только, если есть брак, но и в случае, если «товар не удовлетворяет покупателя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению».

На сложные и дорогие товары распространяется гарантийный срок эксплуатации, который позволяет бесплатно ремонтировать покупку в случае приобретения либо при необходимости поменять. Сделать это можно, благодаря наличию так называемого обменного фонда товаров, который государство обязывает формировать производителей и поставщиков. Сюда входят телевизоры, магнитолы, магнитофоны, радиоприемники, холодильники, морозильники, стиральные машины, микроволновые печи, кухонные комбайны, вязальные машины, пылесосы, электроутюги, миксеры, соковыжималки, телефоны, в том числе и мобильные, компьютеры и комплектующие к ним, аппаратура для видеозаписи и воспроизведения, электрочайники, фены, электрокофеварки.

В тоже время, существует перечень товаров, которые не подлежат обмену. Среди них – лекарства, предметы личной гигиены, чулочно-носочные изделия, перчатки, товары для грудных детей, ювелирные изделия.

Если срок, в течение которого возникла необходимость обменять товар ненадлежащего качества составил более 14 дней с момента покупки, нужно обращаться в сервисный центр. Там обязаны отремонтировать приобретенную вещь. А вот, если ремонт невозможен, тогда выдается подтверждающий документ, и товар должен быть заменен на аналогичный новый без доплаты. Даже, если за это время успела измениться цена.



Источник: http://авторский материал
Категория: Статьи консультантов | Добавил: Shtil (27.10.2009)
Просмотров: 877 | Комментарии: 1 | Рейтинг: 0.0/0
Все матералы пользователя Shtil
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Топ новостей
Сайт выставлен на продажу! Первоначальная стоимость 1000 у.е. Детали в ICQ 263818442

С уважением к Вам,
администрация 24 ОК



Поиск

Друзья сайта


Copyright 24 Онлайн Консультант © 2016
Сайт управляется системой uCoz