Некоторые бизнес-консультанты советуют своим клиентам прибегать к практике "Недообищяний и перевыполнение". Иными словами, они советуют обещать меньше, чем компания способна сделать действительности, а потом показывать лучший результат, чем от них ожидали. И хотя этот совет звучит достаточно логично - ведь клиент в любом случае останется довольным, получив больше, чем надеялся, все же авторы сайта Института консультантов по управлению (Institute of Management Consultants USA) убеждены, что данный подход вредит компаниям больше, чем
помогает. Для компании всегда лучше быть надежным и откровенным партнером, чем пытаться "обмануть" клиента (даже если это делается таким "выгодным" для клиента способом). Предлагая клиенту соглашение, в котором заведомо обещается меньше, чем компания способна выполнить, последняя ставит себя под угрозу, что такая соглашение вообще не будет подписано. Поэтому наиболее действенным и наиболее выгодным как для компании-поставщика, так и для ее клиента будет иной подход, когда компания обещает выполнить максимум того, на что она способна. Конечно, это обещание нужно соблюсти на 100%. И нет ничего страшного в том, если ее не удастся превзойти! Главное, чтобы клиент получил обещанное. При этом по-настоящему исключительные компании, обещая клиенту максимум того, на что они способны, все же прилагают усилия для того, чтобы превзойти самих себя и таки дать клиенту больше, чем то, за что он заплатил. Если им это не удается - все стороны все равно остаются довольными. Но если им все же удается превзойти ожидания - тогда они с высокой вероятностью получают лояльного клиента на всю жизнь.
Автор: Ярослав Федорак
Источник: management.com.ua
| 
