24 Онлайн Консультант
24 Онлайн Консультант - лучший поиск, результат и ответы на вопросы
6 лучших поисковых машин + онлайн консультанты = 100 % результат
Добро пожаловать, Гость!
Логин:
Пароль:
Чтобы получить полный доступ ко всем возможностям сайта войдите под своим именем или пройдите несложную процедуру регистрации.



Категории раздела
Статьи консультантов [201]
Статьи пользователям 24 ОК [169]

Наш опрос
Какую тему вебинара (онлайн-семинара) я бы посетил(а)?
Всего ответов: 522

Статистика

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Облако тегов
HR Headhunting Рекрутинг Личностный рост Обучение Пенкова Персонал бизнес Executive Search Headhunter деньги Евпатория Пенкова Катерина квартира Барноходжаев коуч лидерство Бизнес-тренер вебинар онлайн-клуб HeadhunterRecruiter вебинары для HR Катерина Пенкова Заозерное отдых в Крыму пансионаты Отдых в Евпатории Черное моря мини гостиница маркетинг бюджетирование онлайн Консультант интернет коучинг мотивация Мини-пансионат пансионат Частные сектора психология Санатории Земельные участки в Евпатории крыму Куплю дом в Евпатории Куплю квартиру в Евпатории отдых WebMoney Физиогномика Анисимова Алиса Ицхак Пинтосевич Путь бабочки хедхантинг вебинары Персонал Студия Онлайн 9 студий KPI DHL ревматизм Грязь перевод Переводчики Бюро переводов стоимость перевода перевод на английский Перевод с немецкого качество перевода срочный перевод перевод сайтов центр переводов аллергии заверение перевода переводы санаторно-курортное лечение курорт опорно-двигательный аппарат Пиештяны курорты Словакии сердечно-сосудистые заболевания санаторий псориаз желудочно-кишечные заболевания Брусно аквапарк Турчанске Теплице кожные заболевания Смрдаки Бойнице отдых в словакии Дудинце детское лечение Диамант Дудинце курорт Пиештяны похудение Бардеев курорт Бардеев Банска Штявница опорно-двигательный апарат Райецке Теплице Словакия Пьештяны лечение

Главная » Статьи » Статьи консультантов

О преимуществах прямых коммуникаций в решении бизнес-задач и не только…на Международном бизнес-форуме «Дни Директ Маркетинга в Украине»
Директ-маркетинг (ДМ) - один из эффективных инструментов, с помощью которого можно не только достичь узнавания компании, ее продукта/услуги, но и стимулировать потенциальных потребителей сделать шаг к покупке или контакту с компанией.

В отличие от массовых коммуникаций, директ-маркетинг является наиболее контролируемым инструментом. С помощью инструментов директ-маркетинга можно не только обращаться непосредственно к клиентам, но и устанавливать эффективную обратную связь, а за счет ответной реакции потребителей на предложения компании, точно измерять их реакцию. Индивидуальный подход к клиенту позволяет оценить каждое рекламное послание по таким критериям, как количество откликов, средний показатель заказов, расходы на заинтересованное лицо и т.д.  Анализируя полученную информацию можно выделить наиболее эффективно работающие механизмы и выстраивать свою стратегию коммуникаций на основе полученных результатов. Также, с помощью этих данных, компания может полностью контролировать расходы на проведение любого этапа директ-маркетинговой кампании или на применения отдельных его инструментов.

Еще одно из важнейших достоинств директ-маркетинга является то, что в отличие от массовой коммуникации, любой ДМ инструмент направлен на то, чтобы информацию от компании никогда не получил случайный человек. Ведь одна из главных задач директ-маркетинга – установление прямой коммуникации только с представителями целевой аудитории компании. А за счет этого можно устранить многочисленных посредников между компанией и ее клиентами, что дает возможность значительно сэкономить средства.

Давайте на конкретных примерах рассмотрим, как с помощью ДМ мероприятий можно успешно решать бизнес задачи различной сложности.

Представляем вашему вниманию примеры реализованных ДМ кампаний, получивших признание компетентного жюри специалистов в области директ-маркетинга на конкурсе «Direct Hit», который традиционно проходит в рамках Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине».

Комплексный ДМ проект «Вся Евразия для Вас!»
Исполнитель: ДМ-Агентство «Горячая пресса» (Россия)
Заказчик: Транспортная компания «СИБКОНТ»

Цель проекта – ознакомить потенциальных клиентов с предложением ООО «СИБКОНТ» и найти новых клиентов, заинтересованных в международных транспортных перевозках.
Целевая аудитория: компании, пользующиеся услугами международных перевозок.
География проекта: Россия, г. Красноярск
 
Задача довольно стандартная, но сложность её решения состоит в том, что услуги, предлагаемые Заказчиком – не уникальны, то есть компаний-перевозчиков на рынке достаточно и потенциальные потребители буквально «завалены» аналогичными предложениями. Необходимо было выбрать такое решение, которое позволило бы выделиться из ряда аналогичных, и надолго остаться в памяти потребителя (как правило, перевозки не заказываются одноразово).

Решение, предложенное агентством «Горячая пресса» было простым и одновременно оригинальным! Потенциальным клиентам была направлена карта-схема Евразии с нанесением транспортных решений от компании «Сибконт» и письмо А4 формата с личным обращением к получателю. Нанесенные маршруты соответствовали потребностям потенциальных клиентов, выясненных в ходе первичного телемаркетинга. ТМ проводился от имени «студента», пишущего курсовую по рынку транспортных услуг (данная легенда звонка позволила эффективно и оперативно уточнить информацию, ведь каждый из нас когда-то был студентом!).

Результатом данного проекта стала готовность 62 компаний (из базы в 216) стать клиентом компании Заказчика. Бюджет проекта составил 594 EUR, что сопоставимо с размещением 1 макета в бизнес-издании среднего уровня, и наверняка не привело бы к такому количеству заинтересованных потребителей.

Следующий пример из сферы финансовых услуг, количество предложений в которой, выше имеющегося спроса.

Комплексный ДМ проект «Портфель предложений»
Исполнитель: Маркетинг-группа OS-Direct
Заказчик: АКИБ «УкрСиббанк»

Цель проекта - сформировать у потенциальных клиентов лояльность к Банку, увеличить приток Клиентов Банка за счет продажи пакетных услуг.
Целевая аудитория: компании сегмента среднего и малого
География проекта: Украина
 
Сложность в решении задач проекта состояла в том, что необходимо было обеспечить постоянное присутствие Банка Заказчика в сознании клиентов, то есть сформировать устойчивую связь «финансовой услуги» именно с именем Заказчика. С этой целью Маркетинг-группа OS-Direct разработала стратегию коммуникации, особенность которой заключалась не только в постоянном информационном потоке для клиентов, а и в удешевлении стоимости контакта с потенциальными потребителями услуг Банка. Первичные этапы «подготовки» клиентов проводились руками Исполнителя, а менеджеры Банка участвовали только в контактах с наиболее продуктивными клиентами. Потенциальным клиентам Банка были адресованы письма от имени менеджеров Банка.
 
Мейлинг представлял собой конверт, имитирующий кожаный портфель (к левому верхнему углу портфеля был привязан «образец кожи», на который была наклеена этикетка с адресом получателя), именное письмо с «продающей» информацией о продуктах, буклет-трансформер и возвратную форму для получателя. С помощью нехитрых движений – «открыть», «потянуть» – получатель открывал «Финансовые инструменты» своего бизнеса, а также с помощью возратной формы имел возможность незамедлительно откликнуться и назначить встречу с менеджером банка. Во второй рассылке в содержимое конверта-портфеля были вложены буклеты о продуктах банка и подставка для хранения буклетов на рабочем столе (со специальной инструкцией по пользованию этой подставки). Идея состояла в том, чтобы потенциальный клиент всегда имел под рукой необходимую информацию о продукте Банка Заказчика. А чтобы каждый адресат использовал подставку по назначению и с помощью ее хранил буклеты на видном месте, была разработана инструкция, которая  также вошла в материалы второй рассылки. 

В ходе проекта операторы – «помощники менеджера Банка» звонили адресатам, чтобы уточнить причины «молчания», конкретизировать необходимость в услугах банка, проконсультировать и, желательно, назначить встречу.
 
Результаты проекта:
В результате проведения проекта была назначена 771 встреча.
После окончания киевского этапа проекта и анализа его результативности, банк принял решение о запуске аналогичного проекта по Западной Украине.

Дальнейшие коммуникации в практически бесконечном цикле могут быть проведены менеджерами банка по переданной базе данных адресатов.

Использовать поздравления клиентов с календарными праздниками, чтобы напоминать о себе – старая идея. Но даже такую простую вещь, как поздравление, можно сделать нестандартно. Как? Об этом в следующем проекте.

ДМ проект «Повелители крыс».
Заказчик и исполнитель: Talan Proximity
Целевая аудитория: клиенты агентства Talan Proximity Ukraine.
Цель проекта - донести в новогоднем поздравлении клиентов Talan Proximity Ukraine. позиционирование агентства как Behaviour Changing Ideas Agency (Агентство идей, которые меняют поведение)

Решение этой задачи было найдено с помощью креативного подхода к самому новогоднему празднику. В год крысы был использован сюжет сказки о дудочке Нильса, с помощью которой он изменил поведение крыс. Получив поздравление, клиенты смогли собственноручно совершить чудо и изменить поведение крыс. Каждый клиент получил дудочку, микрофон и адрес ссылки на сайт www. changing.kiev.ua.

Зайдя на сайт, клиенты видели крыс, которые слонялись без дела. Как только получатель начинал играть на дудочке в микрофон, крысы на сайте впадали в гипноз, и танцуя послушно выстраивались в акробатические фигуры. Это шоу завершалось поздравлением от агентства, идеи которого меняют поведение.

Результаты проекта:
70% адресатов отметили поздравление Агентства и запомнили его как наиболее креативное.

Продажа сложных IT решений относится к категории длинных продаж. Может ли в этом случае помочь директ-маркетинг? Да, отвечают наши румынские коллеги и подтверждают это результатами своего проекта.

Исполнитель: ДМ Агентство Create Direct (Румыния)
Заказчик: Корпорация «Microsoft»
Продвигаемый продук: Microsoft Dynamics NAV

Целевая аудитория проекта: BDM (Business Decision Makers – люди, принимающие решения) – финансовый директор и генеральный директо компаний с оборотом более 3 миллионов Евро дистрибуционной и производственной отраслей Румынии.
Цели проекта: Сформировать круг потенциальных покупателей; увеличить уровень информированности о бренде Microsoft Dynamic NAV.
 
Часто в принятии решения о покупке продукта участвуют несколько должностных лиц. В этих случаях сложность задачи заключается в необходимости построения коммуникаций с потенциальным клиентом так, чтобы организовать «встречу» обоих руководителей для принятия решения о необходимости покупки.

Для решения этой задачи Агентством Create Direct была использована идея паззла, для сбора которого необходимо сложить несколько частей. Итак, первая половина паззла с преимуществами управленческих функций Microsoft Dynamics NAV была отослана генеральному директору, а вторая часть, с финансовыми преимуществами продукта - финансовому директору. Их попросили встретиться друг с другом и сложить части паззла вместе, чтобы увидеть, как они могут консолидировать свою деятельность.

Результатом проекта стало привлечение клиентов на общую сумму 16.600 Евро.
А как же страховые продукты, продажа которых накрепко привязана в потребительском сознании с образом агента?

ДМ проект на базе колл-центра «Закажи страховой полис по SMS»
Исполнитель проекта: компания Beeper Contact Center
Заказчик: Страховая компания АСКА

Продукт для продвижения: Страховой полис ОСГПО (обязательное страхование гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств)
Целевая аудитория:
Автовладельцы: жители крупных городов, экономящие свое время, жители мелких городов и сел, в которых отсутствуют филиалы страховых компаний.

Цели и задачи: увеличение доли рынка ОСГПО; создание Базы Данных клиентов; стимулирование продаж; формирование лояльности клиентов.

Решение задачи этого проекта основано на индивидуальном подходе к проблемам потенциальных клиентов. У автовладельцев больших городов не хватает времени для выбора или оформления страхового полиса, а жители небольших городов, где отсутствуют филиалы страховых компаний, обделены вниманием. Но большая часть автовладельцев пользуются мобильной связью. Поэтому потенциальным клиентам предлагалось отправить SMS на номер «456» и в течение 15 минут оператор колл-центра перезванивал на номер, с которого было отправлено SMS, предоставлял детальную информацию об услуге ОСГПО, производил предварительный расчет стоимости полиса, и в случае согласия респондента со стоимостью - принимал заказ на оформление полиса.

Результат проекта:
В ходе реализации проекта было получено 47 % заявок от общего количества отправленных SMS и 95 % из них «выросли» в договора на страхование.

Перечисленные примеры не исчерпывают полного спектра ДM-инструментов - их намного больше.
Индустрия директ-маркетинга растет и развивается, и за последний год в отрасли произошло много интересного. Узнать о новых направлениях, инструментах, новых игроках рынка, встретиться с ведущими отечественными и зарубежными специалистами директ-маркетинга представится возможным 28-29 мая в г.Киеве на Международном бизнес-форуме «Дни Директ Маркетинга в Украине».

Традиционно Форум состоит из трех конференций:
- «Директ Маркетинг: Инструменты и Технологии»
- «Живые кейсы Call-центр и CRM-решений»
- «Mail Order in Ukraine» («Дистанционная торговля в Украине»).

Участников форума ожидает два ярких дня ДМ-интенсива: три зала, 60 докладов, 20 публичных защит работ конкурса «Direct Hit» и сотни многообещающих контактов.

И, конечно же, бонус!

Все участники Форума совершенно БЕСПЛАТНО смогут посетить два семинара, посвященных вопросам продаж, то есть тому, КАК МОЖНО И НУЖНО ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ.

Подробная информация на сайте www.dmdays.com.ua

Категория: Статьи консультантов | Добавил: OSDirect (08.05.2009) | Автор: OSDirect, Наталия Мироненко
Просмотров: 1818 | Рейтинг: 0.0/0
Все матералы пользователя OSDirect
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Топ новостей
Сайт выставлен на продажу! Первоначальная стоимость 1000 у.е. Детали в ICQ 263818442

С уважением к Вам,
администрация 24 ОК



Поиск

Друзья сайта


Copyright 24 Онлайн Консультант © 2021
Сайт управляется системой uCoz