24 Онлайн Консультант
24 Онлайн Консультант - лучший поиск, результат и ответы на вопросы
6 лучших поисковых машин + онлайн консультанты = 100 % результат
Добро пожаловать, Гость!
Логин:
Пароль:
Чтобы получить полный доступ ко всем возможностям сайта войдите под своим именем или пройдите несложную процедуру регистрации.



Категории раздела
Статьи консультантов [201]
Статьи пользователям 24 ОК [169]

Наш опрос
Какую тему вебинара (онлайн-семинара) я бы посетил(а)?
Всего ответов: 522

Статистика

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Облако тегов
HR Headhunting Рекрутинг Личностный рост Обучение Пенкова Персонал бизнес Executive Search Headhunter деньги Евпатория Пенкова Катерина квартира Барноходжаев коуч лидерство Бизнес-тренер вебинар онлайн-клуб HeadhunterRecruiter вебинары для HR Катерина Пенкова Заозерное отдых в Крыму пансионаты Отдых в Евпатории Черное моря мини гостиница маркетинг бюджетирование онлайн Консультант интернет коучинг мотивация Мини-пансионат пансионат Частные сектора психология Санатории Земельные участки в Евпатории крыму Куплю дом в Евпатории Куплю квартиру в Евпатории отдых WebMoney Физиогномика Анисимова Алиса Ицхак Пинтосевич Путь бабочки хедхантинг вебинары Персонал Студия Онлайн 9 студий KPI DHL ревматизм Грязь перевод Переводчики Бюро переводов стоимость перевода перевод на английский Перевод с немецкого качество перевода срочный перевод перевод сайтов центр переводов аллергии заверение перевода переводы санаторно-курортное лечение курорт опорно-двигательный аппарат Пиештяны курорты Словакии сердечно-сосудистые заболевания санаторий псориаз желудочно-кишечные заболевания Брусно аквапарк Турчанске Теплице кожные заболевания Смрдаки Бойнице отдых в словакии Дудинце детское лечение Диамант Дудинце курорт Пиештяны похудение Бардеев курорт Бардеев Банска Штявница опорно-двигательный апарат Райецке Теплице Словакия Пьештяны лечение

Главная » Статьи » Статьи консультантов

На вопросы PC Magazine/RE отвечает Павел Манович (marva.ru)
PC Magazine/RE: С чего начался ваш проект? Как возникла идея? Что это для вас — хобби работа, развлечение?

Идея проекта возникла еще в нашей Web-студии Hi-Net несколько лет назад. «Виртуальный офис» — так тогда мы назвали концепцию построения сайта с «живыми» консультантами — был предшественником технологии Marva, которая «впитала» в себя весь функционал «родителя», значительно сократив сроки и стоимость внедрения, ведь теперь это сервис, который можно подключить к любому сайту за считанные минуты, а не концепция, согласно которой нужно «с нуля» разрабатывать каждый новый Web-сайт. Желание внедрить консультантов на сайты наших клиентов возникло после наших наблюдений за посетителями торговых центров. Если покупатель приходит в магазин, и у него возникли вопросы, он обращается к продавцу или консультанту. В некоторых магазинах опытные консультанты сами предлагают помощь, когда видят растерянный взгляд клиента. А почему бы не сделать то же самое, но на Web-сайте, подумали мы!
 
Этот проект начался, как, думаю, и большинство проектов вообще, с анализа рынка и детального проектирования. Безусловно, Marva для нас — это работа, которая, к счастью, часто совпадает с нашими интересами и приносит ощущение удовлетворения.
PC Magazine/RE: На какой технической базе работает проект? (ОС, хостинг, база данных, язык разработки и др.)? Почему была выбрана именно такая среда?

В связи с тем, что система потребляет значительное количество вычислительной мощности, она состоит из многих серверов, большая часть которых работает под управлением Unix. Дата-центров мы тоже выбрали несколько для повышения надежности. Если говорить о языке разработки, то в основном это PHP — так уж сложилось исторически, да и потом он полностью нас устраивает. Единственное, что в процессе создания Marva «переехала» с четвертой версии PHP на пятую, а некоторые модули системы все же реализованы на основе других технологий.

PC Magazine/RE: Ваши творческие планы? ;-) Какие цели вы ставите, ну, например, к середине 2009 г.? (количество пользователей, посещаемость, контент, что-то другое)…

В ближайшее время мы планируем запустить несколько инновационных сервисов на основе Marva. Совсем недавно вышел первый из них — Marvalin (www.marvalin.ru) — Интерактивная подпись для СМИ. Называть конкретные цифры относительно планов по новым клиентам сейчас не хочется, но мы планируем серьезно наращивать темпы роста и сейчас полностью пересматриваем концепцию нашего развития с учетом полученного нами опыта в продвижении этого продукта. На сегодняшний день абонентская база увеличивается в среднем на 50% ежемесячно.

Обзор:
www.marva.ru, www.marva.com.ua, www.marva.by
Сайт, предоставляющий онлайновым магазинам возможность организации службы консультантов. Идея состоит в том, чтобы завлечь посетителя сайта разговором, обсуждением его потребностей, особенностей товаров и цен. Проникшись таким вниманием, клиент… На базе Марва создан Первый Международный аутсорсинговый интернет контакт центр.
 

Центральный офис

Украина, АР Крым, г. Евпатория, ул. Интернациональная, 130 тел.: +38(068) 47-420-47, факс +38 (06569) 59583
 
Стоимость услуг:
 
Стоимость подключения (единоразово): от 9000, 00 рублей, но не более ежемесячной абонентской оплаты.

Ежемесячная абонентская оплата:  500 диалогов в месяц - 7500 рублей.  Каждый диалог сверх лимита - 20 рублей  за диалог. Валюта оплаты: рубли, гривны, $ (по курсу ЦБРФ или по курсу НБУ).

 
Информация об интернет контакт центре

 

Первый международный аутсорсинговый интернет контакт – центр создан Компаниями «Онлайн консультант», Россия и «Персонал Студия», Украина  - командой профессионалов с многолетним опытом работы в сферах разработки и внедрения, новейших интернет технологий,  интернет – коммуникаций, управления проектами, интернет маркетинга, подбора, обучения, оценки, мотивации, управления персоналом

 

Рады приветствовать и предлагаем свои Ресурсы для решения задач по увеличению: эффективности бизнес-процессов, активных интернет продаж, отдачи от рекламных компаний, клиентской базы (привлечение новых и удержание постоянных клиентов).

Для достижения максимальной эффективности бизнес – процессов и получения клиентами прибыли мы задействуем все свои Ресурсы, которые условно разделяем на три  категории: ЛЮДИ, СИСТЕМЫ и ИНСТРУМЕНТЫ.
 

Самая важная категория, безусловно, ЛЮДИ. Хорошие системы и инструменты помогут увеличить прибыль, но первостепенное значение имеют хорошо обученные, талантливые кадры. Центральный офис контакт – центра находиться в г. Евпатория, что с одной стороны способствует минимизации затрат, а с другой живя у моря с 250 днями солнца в году, с отсутствием пробок, отличной экологией, мягким климатом наши сотрудники активны, жизнерадостны и мотивированы на успех – Ваш успех!

Подбором, обучением, оценкой, мотивацией, проведением специализированных тренингов профессионально занимается компания «Персонал Студия». В арсенале компании организация и проведение: «Международный семинар – практикум «HeadhunterRecruiter», «Smart для молодых HR–Директоров», «Форум 9 студий. Инструменты для работы с персоналом», тренинги продаж, тренинги личностного роста.
 

Взаимоотношение продавец – покупатель становится в современном бизнесе особенно важной задачей, ведь, при почти равных условиях ценового и качественного предложения товара или услуги клиент, скорее всего, выберет ту компанию, которая быстро и качественно организует "горячую линию" и предоставит клиенту необходимую для принятия окончательного решения информацию. Используя собственные, опробованные СИСТЕМЫ и ИНСТРУМЕНТЫ, а также  разработанные под конкретного заказчика или предложенные заказчиком и свой профессиональный опыт, операторы нашего контакт – центра:

 

- помогут посетителям вашего сайта сделать правильный выбор;
- проинформируют о достоинствах ваших товаров, услуг, работ;
- расскажут о действующих акциях, бонусах;
- проведут опросы и маркетинговые исследования;
- примут предложения от клиентов по усовершенствованию бизнес – процессов, жалобы, предложения, пожелания;
- проведут прямые интернет продажи, через функцию вызова посетителя к диалогу;
- окажут клиенту информационную, техническую поддержку в т.ч. обеспечат «горячую линию»;
- проведут полноценную PR компанию.

Стандартные системы и инструменты, применяемые Первым международным аутсорсинговым интернет контакт – центром (применение контакт – центра):

- интерактивные консультации для посетителей сайта компании. Создаст положительный имидж компании у посетителей сайта.

- «горячая линия», служба поддержки клиентов и др. службы на сайте компании. Создаст возможность для клиентов компании активно влиять на усовершенствование бизнес – процессов, быть вовлеченными в работу компании и др. инструменты, которые помогут увеличить клиентскую базу.

- проведение интерактивных акций, конкурсов и др. PR, рекламных мероприятий, для различных товаров, торговых марок и т.д., которые позволят при минимальных затратах провести высокоэффективную рекламную компанию.

- создание позитивных посланий при интерактивном общении с клиентами, которые положительно повлияют на узнаваемость Бренда, товара, услуги и т.д. посредством инструментов: «Вирусный маркетинг» и др. При применении инструментов «Партизанский маркетинг», «Вирусный маркетинг», «Сарафанное радио» рекламное послание распространяется самими потенциальными клиентами между собой, что в значительной степени увеличивает продажи при низких затратах на рекламу.

С Первым международным аутсорсинговым интернет контакт  центром вы получаете более подробную картину того, как Интернет влияет на ваш бизнес. Вы сможете принимать более взвешенные решения относительно стратегии ведения бизнеса, в том числе и посредством Интернет. Контекстная реклама, поисковое продвижение и оптимизация сайта, баннерная реклама — теперь эффективность этих мероприятий можно подсчитать не просто в количестве посетителей пришедших на ваш сайт, а в конкретных клиентах!

Основные задачи, решаемые Первым международным аутсорсинговым интернет  контакт центром

1. Эффективная обработка вызовов:

  • Использование шаблонов быстрых ответов позволяет автоматизировать обслуживание в 50-70% случаев, что может сильно разгрузить операторов для более интеллектуальной работы.
  • С различных страниц сайта можно вызывать операторов из различных отделов. Это  позволяет направить вызов клиента наиболее подходящему для его обработки специалисту, что экономит время клиента, исключает многочисленные переключения вызова и минимизирует время на его обслуживание.
  • Получение полной информации о посетителе сайта на экран рабочего места оператора, начиная с момента первого захода клиента на сайт, позволяет значительно сократить время обработки вызова, что дает возможность оператору обслужить качественнее и больше вызовов. Например, оператор получает информацию, с какой рекламной компании пришел клиент или по какому поисковому запросу, предыдущие диалоги, какие страницы просматривал. 
  • Отсутствие очереди ожидания вызовов.
  • Наличие разнообразной статистической информации, доступной в режиме реального времени, позволяет проводить оперативное управление, обслуживанием вызовов, гибко перераспределяя поток вызовов в различные отделы и в различные группы, а грамотная настройка Call-центра - и вовсе избежать вмешательства при возникновении разовых нагрузок.
  • Взаимодействие с корпоративными базами данных позволяет полностью персонифицировать обслуживание вызова и обслужить клиента в несколько раз быстрее!
  • Обработка вызовов или запросов с различных источников: сайт, e-mail, позволяет предложить всесторонний сервис клиенту контакт-центра, предоставить свободу выбора средства обращения. Например, клиент, находясь в зарубежной поездке, хочет узнать состояние своего счета. При использовании контакт-центра ему не надо тратиться на международный разговор, ему достаточно выйти в сеть интернет и получить всю информацию у оператора в чате.
  • Наличие развернутой информации при обращении клиента в Contact-центр позволяет формализовать подход к обработке запроса, перенаправив его наиболее квалифицированному оператору. Например, клиент заполняет форму на сайте, в которой указывает оборудование RCH, Contact-центр анализирует принятый запрос и направляет его менеджеру соответствующего отдела.

2. Формирование имиджа компании:

  • Использование новых технологий направленных на увеличение клиентской базы повышает уровень Вашей компании в глазах клиентов и партнеров, привлекает новых инвесторов.
  • Контакт - центр позволяет снизить себестоимость обслуживания вызовов.
  • Появляются новые возможности проведения маркетинговых исследований и опросов, недоступные ранее.
  • Часто при внедрении Contact-центра многие бизнес-процессы компании пересматриваются, что позволяет повысить конкурентное преимущество и высвободить дополнительные ресурсы.
  • Повышается степень удовлетворенности клиентов за счет более качественного обслуживания.
  • Оценка результатов рекламной акции – разветвленные многоуровневые анкеты помогут оценить любой результат, в том числе и рекламной компании, возможность проводить опросы любой сложности среди клиентов.
  • Создание позитивных посланий при интерактивном общении с клиентами, которые положительно повлияют на узнаваемость Бренда, товара, услуги и т.д. посредством инструментов: «Вирусный маркетинг» и др. При применении инструментов «Партизанский маркетинг», «Вирусный маркетинг», «Сарафанное радио» рекламное послание распространяется самими потенциальными клиентами между собой, что в значительной степени увеличивает продажи при низких затратах на рекламу.

3. Продажи товаров, работ, услуг: (для отдела продаж контакт -  центра характерны ряд преимуществ, которые позволят Вашей компании обладать конкурентными преимуществами)

  • У оператора отдела продаж контакт центра хранятся актуальные данные о клиенте, которые помогут правильно построить диалог с посетителем сайта (клиентом). Так оператор может просмотреть, сколько посетитель времени находиться на сайте, какие страницы просмотрел, какие диалоги были ранее с операторами контакт – центра, зачем пришел на сайт (определяется по тому, как клиент попал на сайт: по рекламной компании либо поисковому запросу).  Имея эти данные, оператор может сам вызвать посетителя к диалогу и, предложив оптимальный формат общения, продать посетителю сайта товар, услугу, работу. Для некоторых заказчиков очень важным является не погоня за количеством вызванных посетителей сайта, а за качеством вызова, так например посетитель должен пробыть на сайте не менее 7 минут, прежде чем к нему обратиться оператор или просмотреть не менее 5 страниц. В данном случае процесс может быть автоматизирован и тогда машина сама по заданному алгоритму вызывает посетителя к диалогу, а оператор присоединяется к диалогу уже в тот момент, когда клиент начал задавать вопрос. 
  • Исходящие рекламные инициативы – возможность массовых рекламных посланий, вызовов посетителей к диалогу по инициативе оператора позволит привлечь новых и удержать старых клиентов.
  • Обслуживание каждого поступившего вызова от клиента через web-сайт в интерактивном режиме позволит увеличить продажи в 5 раз и более (в зависимости от сферы деятельности).
  • Быстрота обслуживания клиентов и минимизация сроков ожидания, срок жизни запросов и их контроль, гибкое распределение вызовов, применение шаблонов для выдачи часто запрашиваемой информации поднимут скорость обслуживания клиентов, а интеграция с CRM-системами и внешними базами данных позволит персонифицировать обслуживание.
  • Постоянная доступность компании – возможность обработки не только традиционных телефонных вызовов, но и web - и e-mail - запросов позволит расширить географию продаж и повысить доступность Ваших продуктов, а возможность автоответчика позволит сделать контакт - центр круглосуточным!

4. Поддержка клиентов (посетителей сайта) компании: (служба поддержки клиентов, технической поддержки, «горячая линия».  Для отдела поддержки клиентов характерны ряд преимуществ, которые позволят Вашей компании удержать старых и приобрести новых клиентов, а так же поддерживать уровень обслуживания на должном уровне)

  • Эффективное использование операторов Contact-центра – настройка гибкой маршрутизации запросов и вызовов на основании знаний операторов и полученной информации позволит создать оптимальную службу поддержки, технической поддержки, «горячей линии». Настройка контакт-центра под  возможность организации различных веток обслуживания вызовов и запросов в зависимости от поступающей информации позволит организовать несколько логических контакт -центров под каждую задачу Вашей компании.
  • Персональное обслуживание клиентов – с помощью средств интеграции с CRM-системами и внешними базами данных, contact-центр может предложить закрепление клиентов за собственным оператором и полностью персонифицировать обработку запросов. Обслуживание каждого обращения клиента через сайт закрепит у клиента положительное отношение к сервису и к компании!
  • Полный контроль над операторами - полная запись диалогов позволяет выявить все отклонения и внести необходимые корректировки в работу контакт центра.
  • Отчетность перед заказчиками – разветвленные многоуровневые анкеты помогут оценить любой результат, в том числе рекламной компании и работу службы поддержки клиентов. Заказчики услуг получат детализированную и актуальную информацию!
  • Отсутствие технических проблем связанных  с пиковыми нагрузками при обработке входящих вызовов позволит обслужить клиентов компании, а функции шаблоны ответов, вывести страницу на экран пользователя, База знаний и автоответчик позволят перераспределить операторов контакт центра и справиться со сверхнагрузками.
  • База знаний контакт центра позволит клиентам самостоятельно найти решение своей задачи, разгрузив операторов.
  • Круглосуточная поддержка посетителей сайта – автоответчик и База знаний позволит сделать контакт-центр круглосуточным.
  • Расширение спектра предоставляемых услуг – возможность обработки не только традиционных телефонных вызовов, но и web - и e-mail - запросов позволит расширить каналы поддержки клиентов. 
  • Быстрота обслуживания клиентов и минимизация ожидания для web - и е-mail - запросов – срок жизни запросов и их контроль, гибкое распределение вызовов, автоматизация выдачи часто запрашиваемой информации поднимут скорость обслуживания клиентов, а интеграция с CRM-системами и внешними базами данных позволит персонифицировать обслуживание.

Мы твердо уверены, что в эпоху информационных технологий успешный бизнес строиться на взаимовыгодных контактах людей с людьми. Поэтому каждый контакт с посетителем Вашего сайта – это уникальная возможность для нас, которую мы используем для улучшения сервиса, имиджа, продаж товаров, работ, услуг наших Заказчиков.

Категория: Статьи консультантов | Добавил: 24online (18.06.2009)
Просмотров: 1513 | Рейтинг: 0.0/0
Все матералы пользователя 24online
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Топ новостей
Сайт выставлен на продажу! Первоначальная стоимость 1000 у.е. Детали в ICQ 263818442

С уважением к Вам,
администрация 24 ОК



Поиск

Друзья сайта


Copyright 24 Онлайн Консультант © 2020
Сайт управляется системой uCoz