Это одно из открытий, полученных в результате исследования под названием e-Orchard, проведенного компанией Stephens Francis Whitson (SFW) и продлившегося год. Агентство изучало email-маркетинговые кампании более чем двухсот брендов.

В отчете утверждается, что обнаружены явные свидетельства того, что владельцы брендов забрасывают клиентов неактуальными, несвоевременными и неподобающими письмами. Компании делятся на «святых» и «грешников», и такие бренды как Mini, BA и Ocado демонстрируют, как следует вести дела.

В то время как экономическое давление притягивает в виртуальное пространство все больше и больше брендов, многие исследуемые компании «рассылают бессмысленные е-мейлы только потому, что это дешево», заявлено в отчете. Исследование e-Orchard охватило компании, действующие в различных секторах экономики, таких как розничная торговля, финансовые услуги, FMCG, туризм, развлечения и организация досуга. Некоторые из исследуемых брендов продемонстрировали следующее:

* недостаточная дифференциация коммуникаций в зависимости от клиентской информации, поведения или ценности;

* плохая координация онлайн- и оффлайн-коммуникаций;

* опасно высокая частота и повторяемость жестких продажных сообщений;

* слишком редкие попытки участвовать в любых искренних диалогах с клиентами;

* редкие примеры действительно разумного, креативного и сильного брендинга и коммерческого мышления.

Бен Стивенс (Ben Stephens), управляющий партнер SFW, говорит: «Мы внимательно следим за такими вещами, потому что это та точка, где пересекаются цифровые медиа, как канал связи, и директ-маркетинг, как дисциплина. И хотя мы понимаем, что экономический климат способствует экономному маркетингу, но он опасен тем, что из-за его дешевизны многие бренды распыляют по своей клиентской базе плохо спланированные и плохо исполненные письма, игнорирующие большинство базовых принципов клиентского маркетинга.»

Перевод специально для Портала «Всё о директ-маркетинге»