Описание товара, технологии, продукта, услуги (далее - продукт)

Marva — это инструмент, позволяющий посетителю сайта общаться с представителем компании в реальном времени путем обмена короткими текстовыми сообщениями или аудио/видео потока. Marva не требует установки какой-либо программы (общение осуществляется через веб-браузер) и подключается к любому сайту за несколько минут (используется архитектура веб-сервиса).

Версия 1.0 продукта (Marva 1.0.) имеет функции аналогичные программному обеспечению для call-центров: автоматическое распределение вызовов по группам операторов, инструменты управления очередью вызовов, перевод вызова между операторами, протоколирование работы операторов, инструменты работы супервайзеров, база знаний компании, организация конференц-связи между операторами компании.

Marva 1.0 обладает функциями, специфичными для сети Интернет: возможность пригласить посетителя на диалог с оператором (ручной и автоматический режим), систему мониторинга перемещений посетителей по страницам сайта в режиме реального времени, систему автоматического сбора информации о посетителях, возможность вызова автора письма электронной почты на диалог.

На базе Marva 1.0 создана технология "интерактивной подписи" для рекламных агентств, СМИ, порталов, позволяющая посетителям оперативно задать вопрос автору материала.

Описание рынка продукта

Продукт востребован компаниями, которые:
1. Заинтересованы в увеличении объемов продаж через веб-сайт (особенно в сфере услуг)
2. Заинтересованы в предоставлении своим клиентам инструмента мгновенной обратной связи (подключаемого к call-центру)
3. Заинтересованы в наличии инструмента мгновенной связи между сотрудниками, контролируемом со стороны руководством (чтобы сотрудники общались по рабочим вопросам, а не по личным).

Непосредственными клиентами являются компании, предоставляющие своим посетителям ICQ-консультации. В настоящее время в России имеется около 2000 сайтов, которые обслуживаются ICQ-консультантами.

В мире системами аналогичного профиля активно пользуются в США (компания Liveperson имеет 4 000 клиентов, годовой оборот $50 млн.).

На какой стадии находится проект в настоящее время

В настоящий момент Marva 1.0 запущена в продажу на территории России (marva.ru), Белоруссии (marva.by), Украины (marva.com.ua). Клиентская база расширяется каждый месяц. Установлены партнерские взаимоотношения по вопросам совместной организации продаж и технической кооперации с рядом организаций (около 15). Запущена в продажу технология "интерактивной подписи": marvalin.ru.

Marva стала победителем программы Старт 2008 и получила грант на развитие. Система заняла 1−ое место на "Кубке техноваций МФТИ". Система вошла в первую десятку лучших ста Интернет-проектов 2008 года по версии журнала PC Magazine.

Разработана партнерская программа. Осуществлено техническое масштабирование системы. Marva 1.0 соответствует международным ИТ-продуктам аналогичного профиля (критерий продукт Liveperson), при том что она содержит ряд уникальных характеристик.

Описание организации выполнения проекта и вывода продукта на рынок

Развитие проекта будет идти в следующих направлениях (план на 2009 год):
1. На территории СНГ будет продолжено построение партнерской сети.
2. Будет запущена версия 2.0 продукта (Marva 2.0), содержащая уникальные сервисы с элементами искусственного интеллекта, позволяющие сокращать нагрузку на операторов и удерживать посетителей на сайте. Сервисы в настоящий момент разработаны и успешно прошли лабораторные испытания. Marva 2.0 позволит выйти на международный рынок с продуктом, не имеющим аналогов в мире.
3. Будет произведена локализация продукта под английский язык, некоторые языки ЕС. Будут найдены партнеры в соответствующих странах. В их задачу войдет построение дилерской сети.

Главные препятствия реализации проекта

Необходимость развития за счет собственных средств, вызванная долгим переговорным процессом с инвесторами.