| Система работает примерно так: представитель нашей компании (или оператор), который может быть менеджером по продажам, консультантом или техническим специалистом, в режиме реального времени видит, как по сайту перемещаются посетители. Если у посетителя возникает вопрос, он нажимает на кнопку «Вызов оператора», органично встроенную в дизайн сайта. Оператор видит, какой посетитель и с каким вопрос обратился к нему, и принимает входящий вызов. После этого посетитель и оператор общаются между собой в режиме чата.
Есть и другой способ установить контакт с посетителем — это предложить ему помощь. Если посетитель пробыл на сайте пять-десять минут, прочитал несколько разделов, но не совершает нужных компании действий (возможно, он не нашел интересующей его дополнительной информации или стесняется задать вопрос через кнопку вызова оператора), представитель компании сможет предложить ему свою помощь — отправить посетителю всплывающее окно со своими контактными данными и вопросом "Здравствуйте, чем я вам могу помочь?". Если посетитель действительно нуждается в совете, он принимает приглашение и вступает с оператором в переписку через чат. Эта функция особенно полезна для увеличения объемов продаж через сайт, а также для удержания посетителя, который покидает веб-сайт компании, не совершив покупки. Данное явление получило название «Активные продажи через веб-сайт».
Для организации совместной работы нескольких операторов или взаимодействия с представителем компании используется функция «Перевод вызова». С помощью нее оператор может подключить к чату с посетителем другого оператора. Это необходимо, когда одному оператору приходится общаться одновременно с несколькими посетителями, либо когда оператор не в состоянии ответить на вопрос посетителя и требуется привлечение технически более грамотного специалиста, например руководителя.
Основной вопрос, которым задавались компании до начала тестирования системы: не испугаются ли посетители появляющегося на странице приглашения начать диалог? Однако по результатам эксплуатации было выявлено, что количество принятых вызовов посетителями достаточно высокое: оно варьируется от 43 до 80 % эффективных вызовов.
Хотелось бы отметить, что применение (внедрение) контакт центра на базе Marva существенным образом влияет на активные продажи через веб сайт компании. Так же уже сейчас видна стойкая тенденция увеличения времени присутствия потенциальных клиентов в сети Интернет. Таким образом с нами эффективность Вашего бизнеса может быть увеличена в 5-ть и более раз, а продажи станет возможно вести на высоком бизнес уровне 24 часа 7 дней в неделю 365 дней в году. | 
