24 Онлайн Консультант
24 Онлайн Консультант - лучший поиск, результат и ответы на вопросы
6 лучших поисковых машин + онлайн консультанты = 100 % результат
Добро пожаловать, Гость!
Логин:
Пароль:
Чтобы получить полный доступ ко всем возможностям сайта войдите под своим именем или пройдите несложную процедуру регистрации.



Категории раздела
Мои файлы [20]

Наш опрос
Какую тему вебинара (онлайн-семинара) я бы посетил(а)?
Всего ответов: 522

Статистика

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Облако тегов
HR Headhunting Рекрутинг Личностный рост Обучение Пенкова Персонал бизнес Executive Search Headhunter деньги Евпатория Пенкова Катерина квартира Барноходжаев коуч лидерство Бизнес-тренер вебинар онлайн-клуб HeadhunterRecruiter вебинары для HR Катерина Пенкова Заозерное отдых в Крыму пансионаты Отдых в Евпатории Черное моря мини гостиница маркетинг бюджетирование онлайн Консультант интернет коучинг мотивация Мини-пансионат пансионат Частные сектора психология Санатории Земельные участки в Евпатории крыму Куплю дом в Евпатории Куплю квартиру в Евпатории отдых WebMoney Физиогномика Анисимова Алиса Ицхак Пинтосевич Путь бабочки хедхантинг вебинары Персонал Студия Онлайн 9 студий KPI DHL ревматизм Грязь перевод Переводчики Бюро переводов стоимость перевода перевод на английский Перевод с немецкого качество перевода срочный перевод перевод сайтов центр переводов аллергии заверение перевода переводы санаторно-курортное лечение курорт опорно-двигательный аппарат Пиештяны курорты Словакии сердечно-сосудистые заболевания санаторий псориаз желудочно-кишечные заболевания Брусно аквапарк Турчанске Теплице кожные заболевания Смрдаки Бойнице отдых в словакии Дудинце детское лечение Диамант Дудинце курорт Пиештяны похудение Бардеев курорт Бардеев Банска Штявница опорно-двигательный апарат Райецке Теплице Словакия Пьештяны лечение

Главная » Файлы » Мои файлы

Презентация работы Первого международного аутсорсингового интернет контакт центра на базе Marva
[ Скачать с сервера (983.0 Kb) ] 22.05.2009, 19:12
Не секрет, что основой любого call-центра являются его операторы. Ведь именно от них зависит качество сервиса, скорость обработки запросов, довольные клиенты и заказчики. Отвечая на десятки звонков каждый день, операторы call-центров находятся в постоянном напряжении и подвергаются невероятному стрессу. Ведь кто звонит в call-центр? Те, кому нужна срочная информация, техническая поддержка, важная консультация или просто недовольные клиенты. А если звонящему пришлось еще и ждать ответа несколько минут, то он непременно обрушится с критикой по поводу качества сервиса на ни в чем неповинного оператора. Конечно, все это сильно влияет на работу всего call-центра.

Marva поможет значительно снизить физическую и психологическую нагрузку на ваших сотрудников. Рядом с телефоном call-центра на сайтах вы можете поставить кнопку Marva и обслуживать клиентов онлайн. Общение с помощью Marva происходит посредством мгновенного обмена сообщениями с посетителем сайта. Мы разработали систему таким образом, что каждый оператор может одновременно обслуживать несколько запросов. Использование подготовленных ответов сократит время выполнения рутинных операций (например, таких, как ответ на вопрос о режиме работы).

Система автоматически распределяет нагрузку между операторами, в зависимости от установленных параметров. Запросы могут распределяться по кругу, по приоритетности, по эффективности, по загруженности и т.д.

Для поэтапного внедрения Marva в вашу работающую систему вы можете начать с одного оператора. Со временем, когда все больше запросов будет обрабатываться с помощью Marva, вы заметите, что ваши расходы на телефонных операторов начнут сокращаться, а производительность call-центра, наоборот, возрастать. Marva не требует затрат на техническое обеспечение и внедрение. Вам не нужно устанавливать сервера или программное обеспечение. Все, что нужно для начала работы — это установить код кнопки на сайте, и распределить операторов по отделам внутри системы!

Marva автоматически сохраняет всю историю общения операторов с клиентами. Отчет о работе системы для определенного сайта можно создать менее, чем за минуту. Все это помогает следить за качеством обслуживания, оценивать работу операторов, находить слабые места и создавать новые быстрые ответы для оптимизации времени общения операторов с клиентами. Так же Marva имеет систему пользовательской оценки операторов, что упростит работу по их оценке.

Так же, как и хостинговые компании, вы можете получать дополнительную прибыль, предлагая Marva своим клиентам в качестве дополнительной услуги. Мы разработали партнерскую программу таким образом, что вознаграждения отчисляются каждый месяц, в течение всего времени использования Marva вашими клиентами.

Marva — это возможность для любого call-центра снизить расходы на телефонных операторов, повысить производительность и качество обслуживания всего центра в целом.

Категория: Мои файлы | Добавил: 24online | Теги: контакт центр, интернет, онлайн, Консультант
Просмотров: 1979 | Загрузок: 282 | Рейтинг: 5.0/1
Все матералы пользователя 24online
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Топ новостей
Сайт выставлен на продажу! Первоначальная стоимость 1000 у.е. Детали в ICQ 263818442

С уважением к Вам,
администрация 24 ОК



Поиск

Друзья сайта


Copyright 24 Онлайн Консультант © 2020
Сайт управляется системой uCoz