1. Сервис и обслуживание клиентов (например, его оперативность, доступность и качество). Вежливость, корректность, позитивный имидж уже для многих компаний неотъемлемый атрибут репутации на рынке. Поэтому стоит идти дальше и находить ниши для улучшения. Например, во многих компаниях наблюдается несогласованность знаний о клиенте в различных подразделениях, что непременно сказывается на клиентах (обращаясь в cаll-центр и кредитный отдел, клиент может получить разные предложения по кредитованию). Или, в некоторых автосалонах можно оплатить покупку только наличными средствами, а в других и наличными, и, например, пластиковой карточкой, что может явиться несомненным преимуществом для многих клиентов.

 

2. Дополнительные услуги (например, ремонт и пост-гарантийное обслуживание техники). Не секрет, что в условиях кризиса становится более актуальным не обновление, а поддержание и восстановление техники, оборудования и проч. Ярким примером тому является ситуация в автопроме (падение объемов продаж, смещение акцента в продажах в пользу подержанных автомобилей), в вагоностроении, несмотря на сильный износ отечественного парка, требующего практически полной его замены, вагоностроительные предприятия вынуждены снижать, а то и останавливать производство и усиливают ремонтные подразделения, чтобы предложить своим клиентам ремонт старой техники.

3. Работа с рекламациями (выявляйте недовольных клиентов, не оставляйте их без внимания, разбирайтесь с жалобами и не дайте им уйти к конкурентам). В этом смысле жалобщики самая лучшая аудитория.

 

4. Самая главная фишка, это персонифицированные предложения для каждой группы клиентов, построенные на их потребностях и ценностях.