 Автор: Владислав В. Ершов бизнес-консультант, коуч
/”Лаборатория бизнеса Владислава Ершова”/
Почему я назвал статью “Третий не лишний”? Ответ кроется в задачах решаемых бизнес консультантами. Как правило, эти задачи решаются при наличии в реалии двух оппонентов (одним из которых всегда выступает Заказчик, а с другой стороны могут быть: учредители, сотрудники, клиенты, поставщики, фискальные органы, государство). И здесь присутствие третьей стороны, не отягощенной корпоративными стандартами и эталонами работы заказчика, и в то же время имеющей опыт решения разнообразных задач, будет полезен, если не сказать больше, жизненно важен.
В последнее время в нашей стране наблюдается явный рост консалтингового рынка. Появляются как компании, так и отдельные специалисты, предлагающие разнообразный спектр своих услуг. Возникает резонный вопрос: “C чем это связано? Это суровая необходимость или дань моде? Кто и как становятся бизнес консультантами? Где на них учат?”. Я постараюсь в формате этой статьи ответить на эти часто задаваемые вопросы.
Большая доля консалтинга в мире это аудит. Мы будем рассматривать консалтинг в области решения каких-либо бизнес-задач, когда к консультантам обращаются за помощью "в наболевшем"… Говорить о том, что какие-либо стандарты приняты на всем консалтинговом рынке России пока еще рано, — он слишком молод. У российских консультантов, как правило, не более 5-10 лет профессионального стажа, поскольку в СССР такого бизнеса формально не существовало…
С другой стороны, есть профессии, которые занимаются консалтингом уже столетиями и даже тысячелетиями, и мы с ними регулярно сталкиваемся. Это врачи, педагоги, священники, юристы. Другое дело, что обычно это не называют "консалтингом", но дело же не в названии, верно?
Стоит обратить внимание на несколько приемов, которые наработали врачи. Всё население, независимо от пола, возраста, образования и даже величины уставного капитала знает, что врач, во-первых, расспросит вас и сделает запись в карточку "со слов больного…". Во-вторых, проверит жалобы, послушает, постучит, направит на анализы, поставит диагноз, который, кстати, может сильно отличаться от жалоб больного… И, наконец, в-третьих, наметит план решения задачи, т.е. план лечения.
При этом студентам в медицинских вузах крепко "вбивают" в голову: больного нельзя лечить "по жалобе", больной не может сам поставить себе диагноз... Если когда-либо придется лечить близких людей (родственников) — будьте чрезвычайно осторожны, т.к. можете быть эмоционально вовлечены и "напахать"…
Теперь о “…суровой необходимости или моде…”. Бизнес, как и человек, рождается, развивается, подвержен болезням, у него имеются этапы взлётов и падений, он может зачахнуть и умереть в юном возрасте, а может дожить и до глубокой старости, увидев как на его базе развиваются и набирают силу другие бизнес направления (“дети” и “внуки”). Но в любом случае, ни одна компания не умрёт не “заболев”. И нельзя заранее предугадать к каким последствиям приведёт та или иная “болезнь”. Пройдёт ли он незаметно, получит ли организация иммунитет или она умрёт. В этом случае собственник как сказочный герой всегда стоит на перепутье трёх дорог:
Первая дорога – выпутываться самому – аналогия, самолечения;
Вторая дорога – спросить совета у друзей – аналогия, спросить совета у знахарки, шамана, и т. д.;
Третья дорога – обратиться к бизнес-консультанту – аналогия, обратиться к врачу.
Поэтому вопрос о моде на консалтинг несколько не корректен, здесь несколько другое. Опять пример из медицины.
Показателен опыт, поставленный в Харькове: в участковой поликлинике сидел высококлассный психотерапевт, и к нему направляли всех посетителей, прежде чем пропустить к любому врачу… Оказалось, что более 50% больных далее не шли. Вероятно, этим людям было нужно вовсе не лечение, а скорее "общение по поводу их лечения".
Работая в Нижнем Новгороде в консалтинговой компании я столкнулся с похожей ситуацией и в бизнес среде.
Поэтому говорить о консалтинге в области решения бизнес-проблем приходится с точки зрения суровой необходимости, нежели в качестве дани моде. И ещё немного о суровой необходимости с другой точки зрения.
Я всегда привожу этот образный пример, который прочитал несколько лет назад в книге СТИВЕНА ШИФФМАНА “Руководство консультанта”, когда меня спрашивают о необходимости и пользе консалтинга.
Представьте, вы бизнес консультант с некоторым опытом (который позволяет Вам быть бизнес консультантом), и Вас пригласили в компанию у которой в последнее время стали падать продажи, для консультации. Вы приходите в центральный офис, Вас встречает на входе охранник (вы замечаете, что у охранника расстегнута ширинка), он вызывает сопровождающего, выходит молодой человек (вы замечаете, что и у него расстегнута ширинка), он провожает Вас в приемную, где Вас встречает миловидная секретарша, в брючном костюме (вы замечаете, что у неё также расстегнута ширинка), она провожает Вас в кабинет, где Вы встречаетесь с руководителем (вы замечаете, что у него расстегнута ширинка), после непродолжительной беседы руководитель вызывает своих заместителей и руководителей отдельных подразделений для знакомства, они все приходят, Вы с ними знакомитесь (вы замечаете, что у всех расстегнута ширинка). Директор приглашает Вас с ним пообедать и спрашивает о первых впечатлениях и возможных рекомендациях. Вы советуете привести одежду в соответствие принятым нормам и не шокировать посетителей (возможно, будут и другие рекомендации). Руководитель удивлён: как это вы так быстро всё разглядели.
Мелочь? Или не мелочь? На самом деле конечно не мелочь. Как известно сила мелочей в их количестве. Порой небольшой нюанс портит всё дело, потрачено время и деньги улетели в трубу. Обидно? ОБИДНО!
И всё же зачем нужны консультанты и почему, например, Я — консультирую?
Первый ответ: я уверен, что почти все наши уважаемые заказчики придя ко мне домой смогут легко выкинуть кучу разнообразного хлама: мою армейскую форму, свадебный пиджак, книги по радиоэлектроники которые я не открывал с 1995 года и много ещё всего разного. Любой здравый человек, не отягченный эмоциональным опытом, связанным с тем или иным предметом предложит выкинуть его, и правильно сделает. И сыграет роль консультанта. Получается, что я глупее его? Нет, просто я, как любой человек, нахожусь в рамках своих стереотипов, привычек, предубеждений…
Второй ответ: часто наш заказчик впервые столкнулся с проблемой N. А опытные консультанты, благодаря своим частым «командировкам» и гигантскому количеству переработанного материала, уже решали ее десятки раз и относятся к ней как к одной из клеточек таблицы умножения…
Третий ответ: существуют различные методики решения как стандартных, так и нестандартных задач. Как и профессия дирижера, режиссера, профессия консультанта — все-таки профессия второй половины жизни, после 35. Здесь помимо знаний нужно иметь некоторый жизненный и бизнес-опыт. Как выразился английский экономист Калверт Макхем: "Консалтинг — это армия, в которой самый младший чин — полковник".
Четвёртый ответ: “…нет пророка в родном отечестве…”. Все начинания руководителя-реформатора тонут во внутреннем саботаже коллег и подчинённых. Как правило, не по их злому умыслу, а по причине отсутствия опыта по управлению изменениями самим реформатором. После двух-трёх неудачных попыток “вешается клеймо” и изменить своими силами ситуацию практически невозможно.
Я сравниваю бизнес-консультанта с профессиональным наемником, которого нанимают когда “родная земля” горит под ногами “захватчика-супостата” или когда имперским амбициям собственника не позволяет осуществиться небольшая личная армия, закалённым в коммерческих войнах, покрытым шрамами от пропущенных ударов, но выжившим и ставшим ещё мудрее, хитрее и злее, т.е. практиком с хорошей теоретической подготовкой.
И совет на последок
«Никогда не нанимайте университетских профессоров в качестве консультантов по любому предмету. Они ничего не знают о прикладных аспектах и живут в своих иллюзиях и безумных теориях. Что гораздо хуже – они учат этим теориям молодые, невинные и ни о чем не подозревающие умы».
- «V. Менеджер мафии»
Удачных Вам свершений. |
