В словаре значится, что кризис происходит от греч. krisis – решение, поворотный пункт, исход.
Решения принимают на основании данных, опыта, интуиции. Сфера деятельности маркетолога первые два пункта. Справедливости ради, скажу, что мне и последний не чужд.
А поговорим мы о данных
В состоянии так называемого экономического кризиса постоянными составляющими будут изменение рынка и поведения покупателей. И это влияние на себе ощутят все без исключения игроки данного рынка.
А вот реагировать на эти изменения разные предприятия будут по-разному. Именно поэтому акцент в антикризисных исследованиях я ставлю на ПРОИЗВОДИТЕЛЯ.
Сейчас обнаружили, что антикризисными исследованиями занимаемся почти 3 года. Потому, что предприятия частного бизнеса время от времени начинают работать не слишком эффективно (с точки зрения их инвесторов). Либо инвесторы задаются вопросом «А насколько эффективно работает данное предприятие?» И обращаются к нам для оценки работы и перспектив данного конкретного предприятия.
Сегодня маркетинговый аудит предприятий приобрел, как вы понимаете, особый смысл. Именно эта услуга продается.
В нашем исполнении такое исследование состоит из
- аудита финансовой части
- маркетингового аудита
- кадрового аудита
- юридического аудита, включающего аудит системы безопасности
На выходе заказчик получает отчет содержащий разделы
1) отчет о состоянии предприятия на момент проведения аудита;
2) отчет по наиболее уязвимым блокам бизнеса;
3) предлагаемые меры по усилению позиции предприятия на рынке.
Способы сбора информации на предприятии
• работа с документами (финансовая и юридическая составляющая)
• интервьюирование топ-менеджмента, отдельных настоящих и уволенных работников face-to-face (маркетинговая и кадровая составляющая)
• заполнение стандартных опросников (маркетинговая и кадровая составляющая)
• использование методов встроенного наблюдения – сотрудник на время становится частью рабочего коллектива.
На такую рабочую группу обычно смотрят с опасением. Как можем стараемся объяснить, что наша цель довольно банальная – измерение температуры пациента. Как правило, на второй, третьей неделе работы перестают обращать внимание на присутствие.
Аналитическая группа параллельно занимается сбором информации о рынке, на котором работает предприятие. Как правило, используем открытые источники либо ранее выполненные исследования. Бывает и собственное поле, если рынок малопопулярный.
Наиболее интересным для нас является, разумеется, последний раздел отчета. Ниже приведены примеры решений
1) «чистка» бизнес-процессов (внесение изменений или дополнений)
2) разработка новых документов нормативной или ненормативной природы";
3) кадровые решения, позволяющие наилучшим образом использовать потенциал предприятия;
4) принятие в безотлагательном порядке корпоративных решений (например, решения совета директоров о порядке начисления дивидендов, смене управляющей компании или обслуживающего банка);
5) проведение переговоров (например, с целью формирования стратегического альянса акционеров или обретения сильного «внешнего» союзника);
6) восстановление документов или устранение пороков существующих путем инициирования принятия новых документов
7) предложение по освоению новых сегментов рынка, рынков;
8) предложение сценариев развития предприятия на ближайшие 3-5 лет, рекомендации по выбору стратегий деятельности.
9) предложения по устранению существующих конфликтов
Резюме: для того, чтобы смотреть с уверенностью в будущее, нужно остановиться и увидеть где мы сейчас. А потом выбрать вектор движения и принять решения как именно будем меняться. 7 футов под килем в море бизнеса! | 
